23.01.2020 · Nachricht · NW-Handel

Späte Kontaktaufnahme während der Nachbesserungsfrist riskant

| Wer bei einer Kundenreklamation mit Fristsetzung erst auf den letzten Drücker reagiert, kann seine Chance auf eine zweite Andienung verspielen. Er kann aber auch noch seinen Fuß wirksam in die Nacherfüllungs-Tür hineinstellen. Das hängt auch davon ab, wie der Kunde auf den späten Kontaktversuch des Autohauses reagiert. Das OLG Frankfurt a. M. hat einen solchen alltäglichen Konflikt zugunsten eines Autohauses entschieden. |