Service Calls ohne ausdrückliche Einwilligung des Verbrauchers sind wettbewerbswidrig

| Ein Versicherungsvermittler, der mittels Service Calls, insbesondere in Form von Kundenzufriedenheitsanfragen, seine Kunden (Verbraucher) kontaktiert, ohne von ihnen zuvor eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt zu haben, handelt wettbewerbswidrig, so das OLG Düsseldorf. |

Kundenzufriedenheitsanfragen sind Werbung

Ein Versicherungsvermittler muss von seinen Kunden eine ausdrückliche Einwilligung einholen, wenn er sie telefonisch aufgrund sog. Service Calls kontaktieren möchte. Denn Service Calls bzw. Serviceanrufe gelten als Telefonwerbung, die ohne ausdrückliche Einwilligung gegen das UWG verstoßen. Fehlt die Einwilligung, sind Serviceanrufe als unzumutbare Belästigung zu werten. Das entschied das OLG Düsseldorf im Fall eines Versicherungsmaklers (OLG Düsseldorf, Urteil vom 19.09.2019, Az. 15 U 37/19, Abruf-Nr. 211818).

Service Calls eines Versicherungsvermittlers, die (auch) der Überprüfung einer Wechselwilligkeit des Kunden (Verbraucher) dienen und in deren Rahmen bei Bedarf ein neues Angebot unterbreitet werden soll, sind „Werbung“ im Sinne von § 7 Abs. 1 S. 2, Abs. 2 Nr. 2 UWG, so das OLG.