25.10.2019 · Fachbeitrag · Maklerwechsel

Online-Zugang zum Kundenportal ‒ Ist die Weitergabe der Zugangsdaten an Makler zulässig?

| Darf ein Versicherungsmakler Zugangsdaten, die ihm ein Kunde überlassen hat, nutzen, um sich ins Kundenportal des Versicherers einzuloggen? Ist ein solches Vorgehen rechtens? WVM antwortet. |

Die Situation nach einem Maklerwechsel

Nach einem Maklerwechsel kommt es immer wieder vor, dass Versicherer dem neuen Makler Auskünfte zu Versicherungsverträgen der gemeinsamen Kunden verweigern. Die Versicherer begründen ihre Weigerung oft mit dem Hinweis, die jeweilige Maklervollmacht sei nicht umfassend.

Hat ein Kunde bei einem Versicherer einen Online-Zugang zum Kundenportal, das ihm einen Überblick über sämtliche seiner Versicherungsverträge verschafft, stellt sich die Frage, ob er die Zugangsdaten auch seinem (neuen) Makler für das Kundenportal geben kann. So könnte der Makler direkt auf die Vertragsinformationen zugreifen, ohne sich mit dem Versicherer auseinandersetzen zu müssen. Ist ein solches Vorgehen rechtens?