28.02.2008 | Qualitätssicherung

Qualitätsmanagement für Physiotherapeuten – dokumentierte Qualität als Gütesiegel

von Alexandra Schramm, Medienbüro Medizin (MbMed), Hamburg

Die Leistungserbringer im Gesundheitswesen sind gemäß § 135a des Sozialgesetzbuches (SGB) V grundsätzlich zur Sicherung und Weiterentwicklung der Qualität ihrer erbrachten Leistungen verpflichtet. Auch wenn der Gesetzgeber Physiotherapeuten (im Gegensatz zu Ärzten und Krankenhäusern) kein Qualitätsmanagementsystem (QMS) und auch keine Frist für seine Einführung vorschreibt, deckt ein effektives Qualitätsmanagement (QM) Verbesserungspotenziale Ihrer Praxis auf, führt zum Einsparen von Kosten und trägt somit zum langfristigen Geschäftserfolg bei. „Praxisführung professionell“ erläutert Ihnen die Grundlagen von QM.

Qualitätsmanagement – was steckt dahinter?

Unter QM versteht man aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zur Leitung und Lenkung einer Praxis, die im Bezug zur Qualität der erbrachten Leistungen stehen. Ziel ist es, die Abläufe in einer Praxis zu verbessern, was auf Basis einer Analyse aller Prozesse geschieht. Die Verbesserung muss anschließend überprüft werden. Mittel zu dieser Überprüfung ist die Technik der Qualitätssicherung, die damit ein wichtiges und unverzichtbares Instrument des QM ist.

Durch standardisierte Arbeitsabläufe werden Fehlerquellen eliminiert und Arbeitsgänge effizienter gestaltet. Mitarbeiter profitieren von den Erfahrungen der Kollegen, die interne Kommunikation verbessert sich und die Motivation steigt. Das Einsparen überflüssiger Arbeitsschritte setzt Personalressourcen frei, die an anderer Stelle sinnvoll eingesetzt werden können (zum Beispiel für die Patientenberatung), was wiederum die Patientenzufriedenheit steigert.

Transparenz

Durch klare Regeln für Zuständigkeiten und strukturierte Arbeitsprozesse ist die Arbeit für alle Mitarbeiter transparent. Arbeitsschritte der einzelnen Abteilungen sind für alle nachvollziehbar. Reibungslose Zusammenarbeit hebt die Stimmung. Verantwortlichkeiten motivieren die Mitarbeiter.

Vertrauen

Mit Ihrer Entscheidung, QM einzuführen, zeigen Sie, dass Sie eine gut organisierte Praxis führen, die qualitativ hochwertige Arbeit leistet und dies auch unter Beweis stellt. Das stärkt nicht nur bei den Patienten das Vertrauen in Ihre Kompetenz, sondern auch bei Krankenkassen und Ärzten – die Ihnen vielleicht gerade deshalb vermehrt Patienten zuweisen. Somit verschafft Ihnen QM auch einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber Praxen ohne QM.