25.07.2023 · Qualitätssicherung

Inselwissen ‒ die unterschätzte Gefahr: Machen Sie den Wissensschatz Ihrer Praxis verfügbar!

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von Jutta Oischinger, Qualitätsmanagement, Dachau, qm-oischinger.de

| Gerade langjährige Angestellte haben oft ein immenses, bereichsübergreifendes Experten-Know-how angereichert. Fallen sie temporär oder sogar vollständig aus, geht dies häufig mit einem enormen Kompetenzverlust für das gesamte Team einher. Das ist dann verbunden mit der schmerzlichen Erkenntnis, wie wichtig es ist, nicht vom Wissen Einzelner abhängig zu sein. Dieser Beitrag zeigt Wege, um den wertvollen „Wissensschatz“ im Team zugänglich zu machen. Denn das ist die Basis dafür, um das „Unternehmen Physiopraxis“ erfolgreich zu führen und stabile Abläufe sicherzustellen. |

Fachkräftemangel als Verstärker des Problems Inselwissen

In Zeiten des Fachkräftemangels und des vorherrschenden Bewerbermarktes betrifft besonders das Risiko der Fluktuation nahezu jeden Praxisinhaber. Schon im Jahr 2017 ergab eine Umfrage der Hochschule Fresenius zur Arbeitszufriedenheit von Physiotherapeuten, Logopäden und Ergotherapeuten, dass jede vierte befragte Person aus dem Beruf ausgestiegen ist und dass fast die Hälfte darüber nachdenkt (iww.de/s8346). Viele niedergelassene Physiotherapeuten sind sich dessen bewusst, neigen aber dazu, das Thema im Alltag zu verdrängen. Warum sollte man auch kurzfristig etwas ändern, wenn es insgesamt doch ganz gut läuft und die Umsätze stimmen? Das böse Erwachen kann kommen, wenn eine bewährte Kraft unverhofft ausscheidet und ihr Wissen nicht mehr verfügbar ist.

Gründe für Inselwissen

Es gibt vielfältige Gründe für Inselwissen und unterschiedliche Wissensstände. Oft ist nicht bekannt, wie viel Wissen bereits in unzähligen Ordnern schlummert. Häufig fehlt der Überblick und mitunter werden wichtige Informationen im turbulenten Praxisalltag nicht gefunden. Auch das in Fortbildungen erworbene Know-how kommt nur selten beim gesamten Team an. Zudem fehlt es oft an klar definierten Leitlinien und einheitlichen Regelungen. Die Folge ist ein massiver Zeitverlust, verursacht durch Rückfragen, zusätzliche Laufwege oder Störungen und Fehler während der Behandlung.