28.09.2012 · Fachbeitrag · Qualitätssicherung

Besser, wirtschaftlicher und zufriedener arbeiten?

von Silke Jäger, ergosriptum | Texte für Reha und Therapie, Marburg

| Gibt es in Ihrer Praxis Dinge, die nicht rund laufen? Dann haben Sie vielleicht schon darüber nachgedacht, mithilfe eines Qualitätsmanagementsystems (QM-System) Abhilfe zu schaffen. Welche Unterstützung die Verbände dabei anbieten, erfahren Sie in diesem Beitrag. |

Was ist Qualitätsmanagement?

Im Rahmen eines QM werden Prozesse, die in einer Heilmittelpraxis üblicherweise ablaufen, analysiert, optimiert und anschließend evaluiert. QM besteht nicht nur in einer Verbesserung der Abläufe, sondern setzt schon viel früher an und will darüber hinaus wissen, ob die ergriffenen Maßnahmen tatsächlich funktionieren. QM ist deshalb ein 3-in-1-Instrument: Es leistet Analyse, Optimierung und Kontrolle. Das Ziel aller Maßnahmen, die im Rahmen eines QM durchgeführt werden, ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Diese ist eng verzahnt mit der Zufriedenheit des Praxisinhabers und seiner Mitarbeiter. Deshalb gelingt die Einführung eines QMS dann am besten, wenn sie von den konkreten Abläufen in der Praxis aus gedacht wird.

Welche Unterstützung bieten die Verbände an?

Die Verbände haben ein Interesse daran, dass ihre Mitglieder nach Qualitätsstandards arbeiten. Deshalb unterstützen fast alle Heilmittelverbände ihre Mitglieder bei deren Bemühungen, QM-Systeme einzuführen. Sie bieten vielfach selbst Fortbildungen in diesem Bereich an oder beauftragen externe Auditoren und Referenten mit entsprechenden Schulungen. Manche Verbände achten dabei darauf, dass die Referenten selbst aus dem Heilmittelbereich kommen.