26.09.2013 · Fachbeitrag · Barrierefreie Praxis

Besserer Zugang für Ihre Patienten

von Yvonne Schuck, MbMed - Medienbüro Medizin, Hamburg

| Der Rollstuhlfahrer, der vor der Treppe steht und nicht weiter kommt - das ist das klassische Sinnbild für fehlende Barrierefreiheit. Ist es noch gut nachvollziehbar, dass Menschen im Rollstuhl keine Stufen überwinden V können, sind andere Aspekte der Barrierefreiheit weniger offensichtlich. Generell gilt: Wenn Sie Ihre Praxis besser zugänglich gestalten, sprechen Sie damit eine breitere Patientenklientel an. Nicht alle Maßnahmen der Barrierefreiheit bedeuten dabei gleich Umbauten. Viele Kleinigkeiten  machen bereits einen großen Unterschied. |

Barrierefreiheit ist mehr als ein rollstuhlgerechter Zugang

Nicht nur Menschen, die auf den Rollstuhl angewiesen sind, profitieren von einem barrierefreien Zugang zur Ihrer Praxis. Auch ältere Menschen haben häufig Probleme mit Stufen, freuen sich über einen Aufzug, erhöhte Toiletten und höhenverstellbare Behandlungsmöbel. Besonders dann, wenn ältere Menschen mit einem Rollator unterwegs sind, stehen sie schnell vor den gleichen Hindernissen wie Menschen, die im Rollstuhl sitzen.

Diese Zielgruppe sollten Sie in der Zukunftsplanung nicht außer Acht lassen. Denn schon in 20 Jahren wird etwa ein Drittel der bundesdeutschen Bevölkerung über 65 Jahre alt sein. Unabhängig vom Alter brauchen auch Patienten, die vorübergehende Einschränkungen haben, besondere Vorkehrungen. Öffnet sich die Tür automatisch oder auf Knopfdruck, profitieren davon Menschen im Rollstuhl, mit Rollator und auch Patienten mit Gehstützen.

Barrieren für blinde Patienten abbauen

Wenn Sie sehbehinderte Patienten behandeln, sollten Sie an optische Hinweise, wie etwa Schilder, denken. Befinden sie sich an den üblichen Orten, etwa das Klingelschild rechts neben der Eingangstür, sorgen Sie dafür, dass diese auch in Braille beschriftet sind. Ein kleines Schild mit den hervorstehenden Punkten zeigt Ihren blinden Patienten, dass sie hier richtig sind.

Der barrierefreie Zugang zu Ihrer Praxis beginnt, bevor Sie die Patienten zum ersten Mal persönlich treffen, nämlich auf Ihrer Website. Sehbehinderte Menschen verwenden häufig einen Screenreader. Das ist ein Programm, das Internetseiten vorliest. Dafür ist es wichtig, dass die Seite logisch und nachvollziehbar strukturiert ist. Beschriften Sie außerdem nichttextliche Inhalte, etwa Bilder und Links. Der Screenreader liest dann die Beschreibungen vor. Bei Formularen, etwa zur Terminvereinbarung, ist es wichtig, dass die Beschriftung links oberhalb der Eingabefelder steht. Nur so kann der Screenreader sie in der richtigen Reihenfolge vorlesen.

PRAXISHINWEIS | Das Behindertengleichstellungsgesetz enthält auch eine Verordnung zur Schaffung barrierefreier Informationstechnik - die BITV 2.0. Unter www.bitv-lotse.de finden Sie weitere Informationen und Hilfen zur Erstellung und Überprüfung barrierefreier Internetangebote.
Kommunikation mit gehörlosen Patienten

Für Patienten, die nichts oder wenig hören, sind besondere Kommunikationswege erforderlich. Das beginnt schon bei der Terminvereinbarung. Bieten Sie diese etwa über Ihre Website, per Fax und SMS an. Bevor die gehörlosen  Patienten dann zur Behandlung kommen, klären Sie ab, wie die Kommunikation stattfinden soll. Können die Patienten beispielsweise von den Lippen  ablesen? Bringen sie einen Dolmetscher für Gebärdensprache mit? Ist das der Fall, achten Sie darauf, weiterhin Ihre Patienten anzusprechen, nicht den Dolmetscher. Dazu gehört auch der Blickkontakt.

Leichte Sprache für Menschen mit Lernschwierigkeiten

Menschen mit Lernschwierigkeiten haben häufig Probleme, komplizierte Texte zu verstehen. Mithilfe der sogenannten Leichten Sprache sollen Zusammenhänge leicht verständlich dargestellt werden. Dazu gehört es, Fremdwörter zu erklären, aktiv statt passiv zu schreiben und auf Konjunktive und Metaphern zu verzichten. Die formalen Regeln für „Leichte Sprache“ können Sie unter www.leichtesprache.org nachschauen. Von gut verständlichen Informationen profitieren übrigens nicht nur Menschen mit Lernschwierigkeiten.

Bauliche Vorgaben

Um Barrierefreiheit zu erreichen, sind bauliche Veränderungen nicht immer zu vermeiden. So ist ein Aufzug erst dann barrierefrei, wenn er über eine Fläche von 110 mal 140 Zentimetern verfügt. Bei den sanitären Anlagen sollte 150 mal 150 Zentimeter Platz sein. Zudem sollte der Waschtisch unterfahrbar sein. Menschen im Rollstuhl sollten an Armaturen, Seifenspender und Handtrockner heranreichen können.

(©Jenny Sturm/fotolia.de)

Am einfachsten ist es, während einer Neu- oder Umbauphase Barrierefreiheit anzustreben. Um Ihnen dies zu erleichtern, haben die Stiftung Gesundheit Fördergemeinschaft und das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) das Projekt „Praxis-Tool Barrierefreiheit“ ins Leben gerufen. Hier bekommen Sie Informationen und Hilfestellungen - auch zu Fördermöglichkeiten. Mehr dazu erfahren Sie unter www.stiftung-gesundheit-foerdergemeinschaft.de > Barrierefreie medizinische Versorgung > Projekt Praxis-Tool Barrierefreiheit.

Checkliste / Wie barrierefrei ist Ihre Praxis?

Zugang zur Praxis

Ihre Praxis ist stufenlos, über eine Rampe oder einen Lift, erreichbar - der Fahrstuhl ist rollstuhlgerecht.

Die Tür öffnet und schließt automatisch.

Es gibt mindestens einen Schwerbehinderten-Parkplatz in unmittelbarer Nähe zu Ihrer Praxis.

Der Weg zur Praxis ist gut beleuchtet. Bereits am Straßenrand weist ein gut lesbares Schild in ausreichender Schriftgröße den Weg zur Praxis.

Praxis-Einrichtung

Die Praxis ist so eingerichtet, dass sich auch Menschen im Rollstuhl, mit Rollator oder Kinderwagen problemlos bewegen können.

Türschwellen sind nicht höher als zwei Zentimeter.

Die sanitären Anlagen

- sind barrierefrei zugänglich und bieten Platz für einen Rollstuhl (mindestens 150 mal 150 Zentimeter).

- haben links und rechts neben der Toilette Haltegriffe.

- sind so gestaltet, dass Wasserhahn, Seifenspender und Handtrockner im Sitzen zu erreichen sind.

Vorkehrungen für Menschen mit Sehbehinderungen

Schilder sind gut lesbar: Die Schrift ist groß und die Farben kontrastreich.

Schilder sind auch in Braille beschriftet und damit für Blinde lesbar.

Die Beleuchtung ist hell, ohne zu blenden.

Falls ein Fahrstuhl vorhanden ist, verfügt dieser über eine Lautsprecheransage, die das Stockwerk mitteilt.

Vorkehrungen für Gehörlose und schwerhörige Menschen

Termine können schriftlich, per E-Mail, Fax oder SMS vereinbart werden.

Die Praxis verfügt über einen Mitarbeiter, der die Gebärdensprache beherrscht oder ein Dolmetscher kann bei Bedarf hinzugezogen werden.

Vorkehrungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten

Sie bieten Informationsmaterial in „Leichter Sprache“ an: Broschüren, Flyer …

Auf Ihrer Website sind Informationen in „Leichter Sprache“ verfügbar.

Vorkehrungen der Barrierefreiheit auf Ihrer Website

Die Website ist für Screenreader lesbar, das heißt, Bilder, Links und Formulare sind aussagekräftig beschriftet, sodass ein Screenreader sie vorlesen kann.