01.07.2006 | Patientenbefragung

So können Sie die Wünsche Ihrer Patienten erfragen und den Praxisservice optimieren

„Nur mit den Augen der Anderen kann man seine Fehler gut sehen“ (Chinesisches Sprichwort). – Machen wir Fehler? Sicherlich machen wir Fehler. Hier und da passiert es schon mal – und das ist nicht nur negativ zu bewerten, denn aus Fehlern lernen wir!  

Beispielsweise entsteht durch die täglichen Routinearbeiten automatisch eine gewisse „Betriebsblindheit“. Daher stellt sich die Frage: Erkennen oder wissen wir immer genau, welche Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Patient an unsere Praxis hat?  

Das ist wichtig, weil sich die Zahnarztpraxis von heute positionieren muss, denn es gibt einen steigenden Wettbewerb – mit anderen Dienstleistungen und vor allem mit anderen Zahnarztpraxen!  

Die Erwartungen der Patienten müssen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden

Jedes Teammitglied hat ein Aufgabengebiet: Die Rezeptionskraft betreut den Patienten bis zum Behandlungsbeginn. Der Zahnarzt bzw. die Zahnärztin sowie die Prophylaxeassistentin behandeln die Patienten nach bestem Wissen, in möglichst optimaler Qualität und nach dem neuesten medizinischen Stand. Die Assistentin sorgt für die Bereitstellung aller erforderlichen Materialien und Geräte. Das ist für unseren Patienten selbstverständlich, wenn er in die Praxis kommt.