03.09.2010 | Qualitätsmanagement, Teil 9

So erreichen Sie Ihre Ziele und gleichzeitig eine noch höhere Arbeitszufriedenheit

Das Ziel, die Wartezeit der Patienten auf maximal zehn Minuten zu begrenzen, ist eines der erstrebenswerten Praxisziele. Rückschläge - wie zum Beispiele eine Flut von Schmerzpatienten oder Vertretung für eine Doppelpraxis - gilt es zu verarbeiten, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie erreichte und nicht erreichte Ziele die Stimmung und die Zusammenarbeit im Team beeinflussen und wie das Praxisklima durch einen hohen Zielerreichungsgrad verbessert werden kann.  

Die Fortschrittskontrolle

Um die Motivation hoch zu halten, das gesetzte Ziel auch tatsächlich zu erreichen, erstellen Sie einen Maßnahmenplan. Darin stecken Sie sich Teilziele. Diese helfen dem Team, Fortschritte zu erkennen. Vergleichen Sie den Maßnahmenplan mit einem Langstreckenlauf. Jeder Kilometer ist ein Teilziel, um das endgültige Ziel zu erreichen. Wichtig ist es, unterwegs zu kontrollieren, ob man sich noch auf dem richtigen Weg und noch innerhalb des gesteckten Zeitrahmens befindet. Ein Beispiel für eine Fortschrittskontrolle mit Zwischenzielen finden Sie im Online-Service auf www.iww.de (in „myIWW“ einloggen) in der Rubrik „Arbeitshilfen“.  

Praxishinweis  

Stellen Sie sich mindestens einmal am Tag die Frage: Was kann ich heute für unser gemeinsames Ziel tun? Ob Sie kleine oder große Schritte wählen, bleibt Ihnen überlassen - Hauptsache, dieser Schritt bringt Sie und Ihre Kolleginnen gemeinsam dem Ziel näher.  

Die Verwirklichung von Teilzielen

Das übergeordnete Ziel zeigt die Richtung auf, in die sich die Handlungen des Teams orientieren sollen. Nachdem Sie Ihre Ziele „SMART“ formuliert haben, wie in „Praxisteam professionell“ Nr. 8/2010 vorgestellt, startet jetzt die Phase der konkreten Umsetzung über Teilziele. Folgende Gesichtspunkte sollten Sie bei der Bestimmung Ihrer Teilziele beachten:  

• Schreiben Sie auf, was getan werden muss, um jedes einzelne Ihrer Teilziele zu erreichen.

• Ermitteln Sie Kenntnisse und Fähigkeiten, die für die Verwirklichung Ihrer Ziele erforderlich sind.

• Legen Sie die Personen und die Rahmenbedingungen fest, die für die Erreichung der jeweiligen Teilziele benötigt werden.

• Ermitteln Sie für jeden Schritt die notwendige Zeit. Legen Sie zum Beispiel einmal im Quartal die konkreten Maßnahmen für die nächsten drei Monate fest.

• Setzen Sie Fristen und verpflichten Sie sich dazu, diese auch einzuhalten.

• Nutzen Sie Ihre Teamsitzungen dazu, sich umfassend mit Ihren Kolleginnen über den Stand der einzelnen Ziele auszutauschen.

• Prüfen Sie zeitnah die Erledigung jeder einzelnen Aufgabe.