07.09.2011 · Fachbeitrag · Patientenkommunikation

Nutzen Sie moderne Kommunikationsformen: Junge Patienten via Handy erreichen

von Sebastian Schnabel, Medienbüro Medizin (MbMed), Hamburg

| Patienten per SMS an Termine zu erinnern, ist ein toller Service, der auch der Praxis zugutekommt. So lassen sich zum Beispiel Ausfälle verringern. Um die SMS zu versenden, müssen die Praxismitarbeiterinnen nicht auf ein Handy eintippen. Einige Praxissoftware-Angebote haben diese Funktion bereits integriert. |

An Termine per SMS erinnern

Speziell für Jugendliche gehören Handys zu den wichtigsten Gebrauchsgegenständen des täglichen Lebens. Sie sind stets in der Hosentasche dabei oder bei vielen sogar fast ununterbrochen in der Hand. Wenn Sie direkt mit Jugendlichen kommunizieren wollen, kann deren Mobiltelefon eine wichtige Kontaktmöglichkeit für Sie sein.

Ein bequemer Service ist die Erinnerung an Termine per SMS. Das gilt prinzipiell natürlich auch für erwachsene Patienten, die ebenfalls häufig das Handy zur Hand haben. Bei Jugendlichen ist die Erinnerung aber noch wichtiger, weil sie häufig ihre Tagesabläufe nicht so gut strukturiert haben. Ab einem Alter von 14 bis 16 Jahren halten sich zwar viele schon für sehr erwachsen - sodass sie ohne Elternteil in der Praxis erscheinen -, doch haben viele noch Probleme, die volle Verantwortung für ihr Leben zu übernehmen. Verpasste Termine sind eine Folge davon. Ihre Praxis hat bei vorheriger schriftlicher Vereinbarung zwar Anspruch auf ein Ausfallhonorar, falls Patienten einen Termin vergessen, doch leidet häufig das Verhältnis zwischen Praxis und Patienten darunter, wenn Sie die Kosten in Rechnung stellen. Manchmal kommt es sogar vor, dass Jugendliche die Praxis wechseln, weil ihnen der verpasste Termin unangenehm ist.