07.06.2016 · Fachbeitrag · Pro oder Contra?

Notdienst mit Assistenz: Nein - der Aufwand sollte möglichst gering gehalten werden!

von Sebastian Knop, Zahnarzt mit Hypnosezertifikat (DGH), Dortmund

| Der Notdienst hat keine klare Struktur wie der Praxisalltag. In der Rufbereitschaft sind Zeitpunkt wie Anzahl anrufender Patienten nicht kalkulierbar. Da aber meist nur wenige Patienten die Praxis aufsuchen, kann ein Zahnarzt in der Rufbereitschaft ohne Personal auskommen. Die Behandlung dauert zwar länger, dafür hat man aber keine Personalkosten. Der Beitrag zeigt, wie ich für die Behandlung ohne Personal die Zeit plane, Kosten reduziere, Mitarbeiter motiviere und Risiken minimiere. |

Unterschied Notdienst und Rufbereitschaft

Grundsätzlich unterscheide ich zwischen Notdienst-Sprechstunde und Rufbereitschaft. In den meisten Bezirksstellen muss der notdiensthabende Zahnarzt während einer bestimmten Zeit am Vormittag in seiner Praxis anwesend sein - das ist für mich die Notdienst-Sprechstunde. Darüber hinaus hat der Zahnarzt Rufbereitschaft. In meinen Augen macht es Sinn, diesen Unterschied auch den Patienten klarzumachen. Dazu zählt für mich auch, dass mein Personal nur in der Notdienst-Sprechstunde anwesend ist, also an den Vormittagen des Wochenendes, nicht aber darüber hinaus.

„Unechte“ Notfälle auf Notdienst-Sprechstunde verweisen

Rufen Patienten außerhalb der Notdienst-Sprechstunde an, kann man sie auf diese Weise rascher überzeugen, dass die Rufbereitschaft nur für eilige Notfälle gedacht ist - etwa für Nachblutungen, Unfälle oder eitrige Entzündungen. Ruft ein Patient dagegen am Samstag um 22 Uhr an, weil ihm eine Krone herausgefallen ist, kann ich ihn viel leichter überzeugen, erst am nächsten Morgen in die Notdienst-Sprechstunde zu kommen, wenn er erfährt, dass zurzeit keine Assistenz da ist, die den Zement anmischen und das Arbeitsfeld trocken halten kann. Denn wer leistet schon gerne eine Zuzahlung für das Wiedereinsetzen einer Krone und hat dann das Gefühl, dass dies nicht unter professionellen Bedingungen geschieht?