Checkliste: Marketing und MOT: Details der Patientenkommunikation

Wichtige Markenkontaktpunkte der Zahnarztpraxis müssen aus Patientensicht kritisch reflektiert und ggf. verbessert werden. Diese Momente der Wahrheit (= Moments of Truth/MOT) betreffen die Behandlung an sich, die angebotenen Dienstleistungen, die Praxismitarbeiter (Service und Freundlichkeit), die Praxisräume (auch Hygiene), die Medien der Praxis (Print/Online) etc. Zwei Checklisten geben einen Überblick über mögliche Markenkontaktpunkte und gehen auf effektive Details der Patientenkommunikation ein.