01.01.2004 · Fachbeitrag · Erfahrungsaustausch

Einführung eines Qualitätsmanagementsystems: So bringen Sie Ihre Kanzlei auf die Erfolgsspur!

| "Wie komme ich zu einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) in meiner Kanzlei?" Diese Frage stellte sich vor drei Jahren StB Hans W. Fenzl aus Seebruck. Seine Vision war, die Kanzlei im Sinne des wachsenden Wettbewerbs zu stärken und seinen Mandanten effizient qualitativ hochwertige Leistungen zu liefern. Das Ziel war schnell gefunden - die Einführung eines wirkungsvollen Qualitätsmanagements. Denn gute Arbeitsqualität zahlt sich in vielerlei Hinsicht aus. Sie erhöht die Mandantenzufriedenheit und senkt gleichzeitig die Nacharbeitungskosten. StB Fenzl besuchte daher Informationsveranstaltungen, diskutierte mit seinen Kollegen, erörterte seine Pläne mit seinen Mitarbeitern und kam zu folgendem Schluss: |