14.04.2016 · Fachbeitrag · Interview

Mandanten wünschen sich mehr aktive Beratung

| Die „Studie zur Zusammenarbeit zwischen Steuerberater und Mandant - Faktoren für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung“ des Rosenheimer Softwarehauses Agenda fand heraus, dass trotz hoher Mandantenzufriedenheit Differenzen in der Eigen- und Fremdwahrnehmung durch die Mandanten der Rolle des Steuerberaters sowie in der Einschätzung der wesentlichen Inhalte der Beziehung zwischen Steuerberater und Mandant bestehen. KP sprach mit Sebastian Theisen, Leiter Marketing bei Agenda, der die Ergebnisse einordnet und Handlungsempfehlungen für Steuerberater gibt. |

Redaktion: Was hat Sie persönlich am meisten an den Ergebnissen überrascht?

Sebastian Theisen: Mich hat vor allem überrascht, dass die Mandanten sich mehr aktive Beratung wünschen und Steuerberater das deutlich unterschätzen. In diesem Punkt sind sich die Steuerberater den Erwartungen ihrer Mandanten nicht bewusst. Auch das Thema Honorar überrascht: Den Mandanten ist eine transparente Abrechnung viel wichtiger als die reine Honorarhöhe. Sie wollen verstehen, wie sich die Kosten zusammensetzen.