09.02.2016 · Fachbeitrag · Honorarverluste vermeiden, Teil 3

Über Geld sprechen - so gelingt es!

von Anna Schmiedel, Dortmund, www.coaching-schmiedel.de

| Für viele Menschen ist es unangenehm, über das Thema „Geld“ zu sprechen. Das liegt vermutlich daran, dass Geldfragen zugleich Existenzfragen sind. Insofern verwundert es nicht, dass Zahnärzte dieses Thema umgehen oder es an Mitarbeiter delegieren - etwa, wenn es um den Eigenanteil des Patienten geht. Doch auch die Mitarbeiter erörtern solche Fragen ungern mit dem Patienten, zumal sie den hohen Eigenanteil oft selbst als große Belastung empfinden. Was also ist zu tun? |

Gesprochenes Wort allein wird kaum wahrgenommen

Wenn es beispielsweise in einem Aufklärungsgespräch um Kosten für den Patienten geht, ist es von entscheidender Bedeutung, wie etwas gesagt wird - der „Ton macht die Musik“. Ob Sie den Patienten überzeugen können, hängt vor allem von Ihrer Körpersprache und Ihrer Stimme ab. Und diese werden wiederum von Ihrer inneren Haltung bestimmt. Untersuchungen belegen, wie klein der Anteil des gesprochenen Inhalts bei der Kommunikation ist.

Hierzu ein klassisches Beispiel aus der Zahnarztpraxis Dr. Müller, wie es tagtäglich aber auch in jeder anderen Praxis vorkommt: