01.03.2006 | Patientenkommunikation

Konflikt um die Höhe der Rechnung: Reagieren Sie angemessen!

Sicherlich ist Ihnen das auch schon einmal passiert: Die Rechnung übersteigt die geschätzten Kosten. Wie können Sie diese Tatsache dem Patienten so „beibringen“, dass die Vertrauensebene zur Praxis keinen Schaden nimmt und außerdem die Rechnung vollständig bezahlt wird?  

Die Rechnung einfach per Post an den Patienten zu schicken und abzuwarten, ob und wie er reagiert, ist genauso experimentell, wie sich bereits im Vorfeld über alle Maße zu entschuldigen, um dem Patienten den Wind aus den Segeln zu nehmen. Das, was bei dem einen Patienten wirkt, kommt bei anderen überhaupt nicht an. Das liegt daran, dass Menschen unterschiedliche Charaktereigenschaften und Bedürfnisse haben. Wenn es Ihnen gelingt, diese Bedürfnisse zu erkennen und entsprechend zu reagieren, werden Sie den Patienten für sich gewinnen.  

Reaktion auf die Patiententypen abstimmen!

Obwohl Menschen sehr unterschiedlich sind, ist es möglich, sie in bestimmte Typen einzuteilen. Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Beitrag mit den unterschiedlichen Patiententypen. Dabei stützen wir uns auf die Erkenntnisse von Prof. Geier aus dem DISG-Persönlichkeitsprofil. Die meisten Menschen sind „Mischtypen“. In Stresssituationen zeigt sich jedoch die stärker ausgeprägte Seite der Persönlichkeit.  

Dominanter oder direkter Patient

Sie erkennen diesen Patienten an seiner knappen und direkten Ausdrucksweise. Er kommt geradlinig zur Sache, wirkt fordernd und möchte sofort eine Lösung für sein Problem. Dieser Typ hat keine Probleme damit, seine Unzufriedenheit zu äußern, und scheut auch keinen Konflikt mit Ihnen.