04.03.2010 | Praxisorganisation

Der Therapieplan: Effiziente Therapieplanung führt zu mehr Patientenbindung

Die Behandlungsplanung in einer Zahnarztpraxis bestimmt nicht nur den Ablauf jeder einzelnen Therapie, auch Patienten gewinnen an Vertrauen und Übersicht durch klar strukturierte, durchgeplante Zahnbehandlungen. Sie ist ebenso wichtig für den Erfolg, denn schon die kleinsten Ungenauigkeiten in der Absprache können große Auswirkungen - zum Beispiel auf zukünftige ZE-Arbeiten oder das Zeitmanagement - haben. Gestalten Sie gerade den ersten Termin länger, und beschränken Sie sich auf ein „Kennenlernen“ in Form eines Beratungsgesprächs ohne Therapie. So fassen auch die Angstpatienten Vertrauen und Mut.  

Was wünscht sich der Patient?

Gerade für einen neuen Patienten ist die Planung als wichtige Grundlage für Folgebehandlungen zu verstehen. Kommt dieser zu seinem ersten Termin, erfolgt das Ausfüllen eines Anamnese-Bogens mit den Stammdaten und der Adresse. Der nächste Schritt sollte das ausführliche Gespräch sein, in dem nicht nur die zahnärztliche Vorgeschichte, Risiken und Grunderkrankungen, sondern auch die Erwartungen des Patienten an das gesamte Team besprochen werden. Auch seine persönlichen Bedürfnisse sollten nicht außer Acht gelassen und im Vorfeld abgeklärt werden. Leidet ein Patient zum Beispiel unter extremer Angst, wünscht er eventuell erhöhte Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen.  

Liegen die Interessen des Patienten im ästhetischen Bereich oder wünscht er eher zweckmäßige Behandlungen? Möchte er über die neuesten Technologien informiert werden oder vertraut er auf bekannte
Methoden? Wünscht er eine detaillierte Erklärung während der einzelnen Sitzungen? Anhand der Informationen lässt sich der Umgang mit dem Patienten erleichtern: Sie verfolgen die gleichen Ziele und therapieren nicht an den Bedürfnissen Ihres Patienten vorbei.  

Es folgen die Befund-Aufnahme und der Röntgen-Status. Für die Beratung sollten Sie nicht auf intra-orale Fotos verzichten. Viele Patienten verstehen die Probleme leichter, wenn sie diese bildlich vor sich sehen. Haben Sie alle notwendigen Informationen dokumentiert, folgt die Beratung inklusive der Erstellung des Behandlungsplans.  

Wie sieht ein Therapieplan aus?