· Fachbeitrag · Der aktuelle Fall aus der Verwaltung
Erklären Sie den Steigerungsfaktor einfach und nachvollziehbar
von Anna Schmiedel, Dortmund, www.coaching-schmiedel.de
| Wenn Zahnärzte oder deren Mitarbeiterinnen mit einem Patienten über die Rechnung oder den Heil- und Kostenplan sprechen, gehen sie häufig davon aus, dass dieser die Überschreitung des 2,3-fachen Faktors erklärt bekommen möchte. Also wiederholen sie ihre Begründungen, warum es sich um einen erhöhten Schwierigkeitsgrad und Zeitaufwand gehandelt hat bzw. handeln wird. Tatsache ist aber, dass die meisten Patienten überhaupt nicht wissen, wie sie den Faktor zu verstehen haben. Insofern ist es wichtig, dem Patienten das „System“ an sich zu erläutern. |
Der Fall
Der Patient, Herr Lawrenz, ist bei der Finanzverwaltung Lüneburg beschäftigt. Als Beamter ist er zu 80 Prozent über die Beihilfe abgesichert. Die restlichen 20 Prozent sind über eine private Krankenversicherung abgedeckt. Bei Herrn Lawrenz ist eine umfangreiche Sanierung geplant. Dafür hat er einen Kostenvoranschlag mit einer abweichenden Vereinbarung erhalten. Für einzelne Leistungen hat die Praxis den Faktor 4,5 veranschlagt. Der Patient kommt in die Praxis und möchte wissen, warum der Zahnarzt einen so hohen Faktor ansetzt.
Grundsätzliches erklären
Nehmen Sie sich einige Minuten Zeit, um dem Patienten den grundsätzlichen Unterschied der Gebührenordnungen zu erläutern:
