01.01.2002 · Fachbeitrag · Die Zahnarztpraxis als „Marke“, Teil 1

Die Zahnarztpraxis als unverwechselbare „Marke“ am Standort etablieren

| Neben einer hohen fachlichen Kompetenz entscheidet heutzutage vor allem das unternehmerische Denken und Handeln eines Zahnarztes über den Erfolg oder Misserfolg seiner Praxis. In Zeiten, in denen jede höherwertige Behandlung zur „Privatangelegenheit“ wird, ebnet sich schnell der Weg des Patienten zum Kunden und der des Behandlers zum Dienstleister. Dieser Wandel macht sich auf beiden Seiten bemerkbar: Der Patient, der die Sanierung seiner Zähne aus eigener Tasche bezahlt, „leistet“ sich plötzlich höchste Ansprüche an Qualität, Service und Beratung. Der Zahnarzt wiederum kommt nicht mehr umhin, seine Leistungen aktiv anzubieten. Diese strukturellen Veränderungen und die Tatsache, dass der Patient in einem ständig größer werdenden Markt unter zahlreichen Zahnärzten wählen kann, machen es erforderlich, dass sich die einzelne Praxis als unverwechselbare Marke am Standort etabliert und eine ganz bestimmte Patientenklientel an sich bindet. |