09.03.2021 · Patientenkommunikation

Behandlungskosten professionell kommunizieren mit Preisnennungstechniken

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von Yvonne Lindner, Referentin, Fachgutachterin, Geschäftsführerin, Arnstadt, abrechnungplus.de

| Die Höhe der Behandlungskosten ist ausschlaggebend dafür, ob sich Patienten für oder gegen eine Versorgung entscheiden. Nutzen und individuelle Vorteile der Versorgung für den Patienten rücken aber schnell in den Vordergrund, wenn sie professionell dargestellt werden. Hierbei ist sowohl der jeweilige Patiententyp mit seinen individuellen Vorstellungen zu berücksichtigen als auch eine transparente Preis-Kosten-Kommunikation auf Patientenebene zu führen. Da bereits mit Erstellung des Behandlungsplans Zeit und Geld der Praxis investiert worden sind, lohnt es sich, die Sinnhaftigkeit der Behandlung klar und deutlich darzustellen. |

Unterschiedliche Patiententypen mit unterschiedlichen Argumenten überzeugen

So individuell die Behandlungen sind, so unterschiedlich sind auch die Patiententypen. Sie werden grob in verschiedene Kategorien eingeteilt und mit jeweils passenden Nutzenargumenten als Entscheidungshilfe versehen.

Kategorie: Stammpatient
Eigenschaften	Nutzenargumente
Große Vertrauensbasis Lange Zusammenarbeit Leicht zufriedenzustellen Angenehme, lockere Gesprächsatmosphäre Ansprechbar für neue Behandlungen Freundlicher Umgangston	Praktische, komfortable Versorgung Moderne Zahnmedizin Schutz der eigenen Zähne Langlebige Versorgung Festsitzender Zahnersatz Kosmetik für die Zähne Keine Beeinträchtigung durch kranke Zähne
„Wenn Sie eine praktische, schöne und besonders komfortable Lösung möchten, dann ist … die richtige Versorgung für Sie.“
„Bei dieser Versorgung schützen Sie nicht nur Ihre eigenen Zähne, sondern entscheiden sich für eine langlebige Versorgung, mit der Sie viel Freude haben werden.“