24.04.2014 · Fachbeitrag · Verkaufsgespräch

Kundentypen individuell behandeln: So gelingt der Umgang mit sicherheitsliebenden Kunden

von Malaika Loher, Verkaufsexpertin und Coach, www.living.communication.de 

| Missverständnisse, Fehlberatungen oder unzufriedene Kunden müssen nicht sein. Wesentlicher Baustein für den Erfolg in der Beratung sind Kenntnisse über die Persönlichkeitstypen unter den Kunden Ihrer Apotheke. So kann das Beratungsgespräch je nach Typ individuell maßgeschneidert verlaufen. Einer der vier Persönlichkeitstypen ist der sicherheitsliebende Kunde. Er fragt sich und andere nach dem „Wie“. Er gehört zu den treuen, bescheidenen Kunden. Der Berater in der Apotheke nimmt sich Zeit und erklärt Schritt für Schritt den Einnahmeprozess bei Präparaten. |

Charaktereigenschaften des sicherheitsliebenden Menschen

Der sicherheitsliebende Mensch legt Wert auf Loyalität und sieht sich als Unterstützer. Gemeinsam mit anderen etwas zu erleben oder eine Aufgabe zu bewältigen, ist für ihn Lebensqualität. Seine Mitmenschen profitieren von seiner Gabe, eine persönliche und nahe Beziehung aufzubauen. Er hat stets ein offenes Ohr für Menschen, ermutigt sie rücksichtsvoll und sorgt in der Regel für ein harmonisches Umfeld. Sein Gerechtigkeitssinn macht es ihm möglich, im Umgang mit Mitmenschen fair und ausgewogen vorzugehen.

Er interessiert sich für die Beweggründe seines Umfelds, ist mitfühlend und zeigt seine Gefühle. Wichtige Entscheidungen trifft er nicht gerne alleine. Er braucht Verlässlichkeit. Im Gegenzug zeigt er sich verlässlich und bleibt gelassen im Umgang mit schwierigen Situationen. Er lehnt zwar ab, was seinen Vorstellungen widerspricht, fügt sich jedoch oft in sein Schicksal. Das Neinsagen fällt ihm schwer. Wird er nicht ernst genommen, kann er nachtragend und eingeschnappt sein. Veränderungen gegenüber zeigt er sich stur, zäh und widerspenstig. Wird er angegriffen, zieht er sich zurück und leidet passiv.