19.01.2022 · Nachricht · Beschwerdemanagement

Beschwerdebenchmark 2020: Corona belastet Patienten und Verantwortliche im Beschwerdemanagement

| Die Coronapandemie belastet viele Krankenhauspatienten und die Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement in den Krankenhäusern. Das belegt der Beschwerdebenchmark 2020 (online unter iww.de/s5892 ). Dieser wurde veröffentlicht vom Deutschen Krankenhaus Institut (DKI) und dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBFG). Der Benchmark basiert auf einer Online-Umfrage, die von August bis Oktober 2021 durchgeführt wurde. Von 1.783 eingeladenen Personen nahmen 235 (13,2 Prozent) an der Befragung teil. |

• Wesentliche Ergebnisse des Beschwerdebenchmarks 2020

• Patienten klagten vor allem über Besuchs- und Hygieneregelungen, Maskenpflicht, Coronatests und Sicherheitsvorkehrungen.

• Mehr als 40 Prozent der Verantwortlichen im Beschwerdemanagement beklagten eine höhere psychische Belastung aufgrund der Pandemiesituation, vor allem wegen

• • aggressiven oder emotionsgeladenen Patientenverhaltens (20,5 Prozent),

• • schwierige Beschwerdeinhalten wie Sterbefällen (13,3 Prozent),

• • Personalknappheit, Zeitdruck und hohes Arbeitsaufkommen (12,2 Prozent)

• Im Jahr 2020 waren für je 1.000 Beschwerden in deutschen Krankenhäusern im Durchschnitt 1,9 Vollzeitkräfte zuständig.

• In neun von zehn Kliniken führten die Beschwerden zu Verbesserungen: Im Durchschnitt waren es 31 Verbesserungsmaßnahmen pro 100 Beschwerden.

Quelle: ID 47931588