01.06.2002 · Fachbeitrag · Der Erstkontakt

Tipps zum Umgang mit neuen Patienten

| „Der erste Eindruck ist entscheidend - und der letzte bleibt!“ Diese Erkenntnis der Kommunikationswissenschaft gilt nicht nur für Vorstellungsgespräche, sondern auch für den ersten Kontakt mit einem neuen Patienten. Das Credo einer erfolgreichen Zahnarztpraxis muss es daher sein, jede Chance zu nutzen, die Patientenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern möglichst zu übertreffen. Allerdings erfordert es in der Regel fünfmal mehr Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten. |