06.02.2008 | Praxisentwicklung

Effiziente Fehlererkennung und -beseitigung im Praxisbetrieb mit der Pareto-Analyse

Im Praxisbetrieb kann es zu Fehlern bzw. Störungen unterschiedlichen Ausmaßes kommen, die sich in der Regel negativ auf die Wirtschaftlichkeit der Praxis auswirken. Je mehr Fehler passieren, umso ineffizienter verläuft der Praxisalltag, was früher oder später deutlich spürbar zu Lasten der Effizienz geht. So dauern zum Beispiel verschiedene Arbeitsabläufe gravierend länger oder müssen sogar komplett wiederholt werden. Um diese Prozesse zu optimieren, ist es naturgemäß unerlässlich, die Ursachen für die Störung zu finden. Dieser Beitrag stellt Ihnen hierzu ein ebenso einfaches wie wirksames Instrument vor, das auch wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagement sein kann: die Pareto-Analyse.  

Ursachen sind oft vielfältig

Läuft der Praxisbetrieb nicht reibungslos und/oder sind die Abläufe fehleranfällig, beruht dies häufig nicht nur auf einer Ursache, die sich dem Praxisinhaber bei bewusster aufmerksamer Betrachtung offenkundig erschließen würde. Vielmehr sind ganz überwiegend mehrere Mängel ursächlich dafür, dass es in der Zahnarztpraxis nicht so richtig läuft.  

Es ist dann sehr schwer, die verschiedenen Ursachen bzw. Mängel zu erkennen. Oft gelingt dies deshalb auch nicht , zum Bespiel weil sie aus anderen vorgelagerten Fehlern resultieren oder nur von einzelnen Mitarbeitern erkannt und nicht kommuniziert werden. Dies kann deshalb besonders schwerwiegende Folgen haben, weil jeder – auch noch so unbedeutend erscheinende – Mangel für den gesamten Praxisablauf eine wichtige Rolle spielt. Die Kette der negativen „Folgen“ aus einem Defizit kann so unüberschaubar lang werden, dass sehr viel Zeit und Mühe investiert werden muss, um die Auswirkungen zu beheben. Es geht hier um das sprichwörtliche „Sand im Getriebe“.  

Gelingt es, die verschiedenen Ursachen auszumachen, steht man vor dem nächsten Problem, nämlich die richtigen Prioritäten bei der Ursachenbekämpfung zu setzen.  

Pareto-Analyse als wirksames Hilfsmittel