24.11.2023 · Fachbeitrag · Kommunikation

Patientenberatung ‒ Die goldenen Regeln für eine vertrauensvolle Beziehung

von Monika Paersch, Unternehmens- und Praxisberaterin, Hilchenbach

| Laut Behandlungsvertrag und Patientenrechtegesetz muss der Patient aufgeklärt werden, bevor mit einer Behandlung begonnen wird. Jeder Zahnarzt weiß, dass dies vorgeschrieben, klar anzusprechen und zu dokumentieren ist. Doch auch, wenn jede zahnärztliche Tätigkeit schon hunderte Male mit Patienten besprochen und dann durchgeführt worden ist: Nehmen Sie sich die Zeit für die Aufklärung des Patienten, hören Sie zu und stellen Sie Fragen. Das klingt einfach und nach Routine, schafft aber Vertrauen! Dennoch tun sich Behandler und Team oft schwer damit. |

Wie es in vielen Praxen abläuft

Sie kennen es (vielleicht): Eine Untersuchung wird durchgeführt und die Behandler haben schon eine mögliche Lösung. Diese und eine Alternative werden dem Patienten vorgestellt und ihm mit wenigen Worten, die meist mit vielen Fachbegriffen gespickt sind, erklärt. Der Patient möge es sich überlegen, die Abrechnungsmitarbeiterin werde ihm dann einen HKP erstellen, der dann von der Krankenkasse genehmigt wird und dann können auch schon die Termine vereinbart werden. Der Patient fragt vielleicht noch nach, wie oft er kommen muss und wann seine Zahnbehandlung fertig ist. Ende der Kommunikation. Denn einmal Hand aufs Herz: Haben Sie einen Patienten schon einmal gebeten, Ihnen zu erklären, was er genau verstanden hat? Oder ob er Angst vor der Behandlung bzw. dem Zahnarztbesuch hat? Wenn nein, probieren Sie es aus und Sie werden erstaunt sein, wie sich das Verhältnis zu Ihren Patienten verbessert und wie einfach am Ende die Behandlung abläuft.

Vertrauen schaffen

Vertrauen ist die Überzeugung von der Richtigkeit, Wahrheit von Handlungen, Einsichten und Aussagen von anderen Personen. Wenn der Patient Ihnen vertraut, geht er davon aus, dass das eintritt, was er sich erhofft und erwartet. Wenn Sie zu Ihren Patienten eine Vertrauensbasis aufbauen möchten,