Online-Apotheken im Test: Preise, Internetauftritt sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen auf dem Prüfstand

| Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 20 Online-Apotheken untersucht. Die Servicequalität wurde bei jedem Anbieter anhand einer Inhaltsanalyse der Websites sowie 10 Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer gemessen. Ermittelt und bewertet wurden zudem die Bestell- und Zahlungsbedingungen. Es flossen insgesamt 220 Servicekontakte mit den Online-Apotheken in die Auswertung ein. Darüber hinaus erfolgte eine stichtagsbezogen durchgeführte Preisanalyse, der 33 vorab festgelegte, rezeptfreie Apothekenprodukte zugrunde lagen (Stichtage: 19./20.06.2018). |

Die Online-Apotheken erzielten in punkto Preise, Internetauftritt sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen insgesamt ein gutes Ergebnis; das Qualitätsurteil „sehr gut“ sicherte sich nur ein Unternehmen. Dabei wurden überraschend große Preisunterschiede gefunden: Bei jedem der untersuchten rezeptfreien Produkte ließen sich zwischen der jeweils günstigsten und teuersten Online-Apotheke im Schnitt gut 35 Prozent sparen; im Einzelfall ‒ beim Schmerzmittel Ibuprofen 400 akut ‒ sogar bis zu zwei Drittel (2,67 Euro gegenüber 7,99 Euro).

Weiterführender Hinweis

• Weitere Ergebnisse und ein Ranking der getesteten Apotheken finden Sie hier.