Ranking: Beratungskompetenz von Apotheken in Kooperationen

| Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat in einer Studie unter elf Apothekenkooperationen der Branche insgesamt zwar eine befriedigende Service- und Beratungsqualität bescheinigt (dazu schon ausführlich WBA Nr. 1/2013). Die 15 Filialtests vor Ort sowie jeweils 15 Testanrufe zeigten allerdings gerade bei der Beratungskompetenz durch das Apothekenteam einzelne Mängel und unterschiedliche Ergebnisse. Der „Wirtschaftsbrief Apotheken“ Nr. 2/2013 zeigt das Abschluss-Ranking der Studie. |

(Pressemitteilung vom „Wirtschaftsbrief Apotheken“ Nr. 2/2013 vom 11. April 2013)