27.02.2012 · Fachbeitrag · Apothekenorganisation

Inventurverluste in der Apotheke durch eine Diebstahlverhütung erfolgreich vermeiden

von Hans Günter Lemke, www.lemke-training.de

| Ladendiebe und Betrüger machen auch vor Apotheken nicht Halt. Ein Grund dafür ist, dass viele größere Apotheken immer mehr Aktions- oder Zusatzplatzierungen - zum Teil mit hochwertiger Ware - im Shop-Bereich anbieten. Um hier im Extremfall die Inventurdifferenz im Verhältnis zum Umsatz nicht zu hoch werden zu lassen und dadurch sogar Arbeitsplätze und notwendige Betriebsergebnisse zu gefährden, ist Diebstahlvorbeugung ein wichtiges Apothekenthema. |

Das geschulte Apothekenteam

Das beste Rezept, um Ladendiebstahl und anderen Betrügereien entgegenzuwirken, ist immer noch der aufmerksame Mitarbeiter. Gerade wenn Sie in Ihrer Apotheke nicht die Möglichkeiten oder finanziellen Mittel haben, elektronische Absicherungsanlagen oder eine Videoüberwachungsanlage einzusetzen, gilt es besonders, Ihre Mitarbeiter/innen für dieses Thema sensibel zu machen. Schulungen und Trainings für das Apothekenteam gehören deshalb dazu. Eine äußerst effektive Maßnahme gegen Ladendiebe ist übrigens, jeden eintretenden Kunden sofort zu begrüßen (und unauffällig zu beobachten).

Wie erkenne ich einen (Gelegenheits-)Dieb?

Es ist nicht einfach, einen Ladendieb auf Anhieb zu erkennen. Denn es kommt jede Altersgruppe und jede Person aus egal welcher sozialen Schicht in Betracht, einen Diebstahl zu begehen. Doch die meisten Ladendiebstähle werden noch wie vor von Gelegenheitsdieben durchgeführt. Diese Diebe stehlen nicht jeden Tag und sind meistens dementsprechend nervös. Daher besteht eine gute Chance, solche Diebe anhand ihres auffälligen Verhaltens zu erkennen. Achten Sie besonders auf Kunden mit folgenden Verhaltensweisen: