05.04.2017 · Fachbeitrag ·
Kommunikation
„Vertreter sind nervig, kommen immer zum falschen Zeitpunkt und reden zu viel.“ Vermutlich kennt jede Zahnarztpraxis mindestens einen Vertreter, auf den dieses Vorurteil zutrifft. Bei aller Kritik an Vertretern sollte aber deren Nutzen nicht untersch ätzt werden. In diesem Beitrag werden daher Vor- und Nachteile von Vertreterbesuchen gegeneinander abgewogen und Überlegungen angestellt, wie mit Vertretern umgegangen werden sollte.
07.02.2017 · Fachbeitrag ·
Patientenkommunikation
Um sogenannte „Angstpatienten“ werben zurzeit viele Praxen. Die Kompetenz eines Angstspezialisten sollte sich dabei keinesfalls im Angebot einer Behandlung in Narkose oder unter Lachgas erschöpfen.
09.01.2017 · Fachbeitrag ·
Patientenkommunikation
Mussten Sie sich schon gegenüber Patienten rechtfertigen, die in der Sendung „Könnes kämpft“ erfahren haben, dass Zahnärzte ihre Patienten plündern? Wenn nicht, könnte dies aber bei der nächsten geplanten ...
08.12.2016 · Fachbeitrag ·
Praxisknigge
Unabhängig von hierarchischen Strukturen und vom Altersgefälle wird das Du als Anrede auch in der Zahnarztpraxis immer populärer. Besteht das Team durchweg aus jungen Kolleginnen derselben Altersgruppe, etabliert sich das Du meist ganz von selbst. Doch wo sind die Fallstricke?
15.11.2016 · Fachbeitrag ·
Patientenbindung
Unangenehme Termine – dazu gehören für viele Patienten auch Zahnarztbesuche – werden gerne verdrängt oder verschoben. Dabei geht viel Zeit verloren. Aus diesem Grund hat sich der Recall als ...
12.10.2016 · Fachbeitrag ·
Motivation
Montagmorgen: Ein verärgerter Patient steht an der Anmeldung, eine mürrische Kollegin sitzt dahinter, Berge von Arbeit warten auf Sie und der Chef macht Druck. Da kommt wohl eher keine Freude auf! Doch wie kann es ...
07.09.2016 · Fachbeitrag ·
Körperhygiene
Nach einer Umfrage möchten zwei Drittel aller Bundesbürger auf schlechten Körpergeruch angesprochen werden. Auch wenn nicht sicher ist, inwiefern es alle Befürworter auch wirklich so meinen: Sprechen Sie die Kollegin an, wenn Sie seit längerer Zeit Mundgeruch oder schlechten Körpergeruch bei ihr bemerken. Vielleicht weiß sie ja gar nicht, dass sie anderen unangenehm auffällt. Es wäre fair, es ihr mitzuteilen.
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