06.09.2017 · Fachbeitrag ·
Praxismarketing
Praxisbroschüren haben eine gute Außenwirkung – wenn sie denn gut gemacht sind. Für das Erstellen nehmen viele Praxisinhaber professionelle Hilfe in Anspruch und nehmen die hohen Kosten in Kauf. Kommt es aber auch den Mitarbeiterinnen zugute? PPZ möchte Ihnen einen Weg aufzeigen, der das Team in die Erstellung der Broschüre einbezieht. Dieser Weg ist zwar mit sehr viel Arbeit verbunden, aber das gesamte Praxisteam wird hinter diesem Konzept stehen und es „leben“!
08.08.2017 · Fachbeitrag ·
Kommunikation
Jede Zahnarztpraxis kennt es: Immer wieder nerven Anrufer, die mit fadenscheinigen Begründungen mit dem Praxisinhaber persönlich sprechen möchten. Wie erkennt man diese und wie wird man sie wieder los?
06.07.2017 · Fachbeitrag ·
Kommunikation
In den Zahnarztpraxen arbeiten viele Frauen. Täglich stehen sie vor der Herausforderung, sowohl den beruflichen Anforderungen als auch der Familie gerecht zu werden. Ein Phänomen, was viele Frauen dabei verbindet – ...
06.07.2017 · Fachbeitrag ·
Patientenkommunikation
Der Zahnarztbesuch ihres Kindes stellt für Eltern oft eine Stresssituation dar. Um damit klarzukommen, bereiten viele Eltern ihre Kinder vorher nach bestem Wissen und Gewissen vor – und machen dabei ungewollt viele Fehler. Das Praxisteam kann da kaum Einfluss nehmen. In der Praxis selbst gibt es aber schon Möglichkeiten, das Verhalten von Eltern zu beeinflussen. Dazu nachfolgend einige Überlegungen und Anregungen.
07.06.2017 · Fachbeitrag ·
Psychologie
Wenn sich auf unserem Schreibtisch die Abrechnungsunterlagen stapeln, die Patienten vor der Anmeldung Schlange stehen, das Telefon klingelt, der Chef ruft, ein Paket geliefert wird und zu allem Übel noch eine ...
07.06.2017 · Fachbeitrag ·
Kommunikation
Wem Qualität und ein gutes Miteinander wichtig ist, kommt nicht umhin, auch mal kritische Rückmeldungen zu geben. Nur so können sachliche Differenzen ausgeräumt oder unerwünschte Verhaltensweisen korrigiert werden.
03.05.2017 · Fachbeitrag ·
Team
„Flurfunk ist ein umgangssprachlicher Ausdruck für den informellen Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens“ – so definiert Wikipedia „Flurfunk“. Der Begriff bezeichnet eine spezielle Form des formlosen Informationsflusses: Auf einem Flur verbreiten sich Informationen durch dort geführte Gespräche. Manche dieser Informationen sind unverfänglich, manche stimmungsfördernd, manche aber auch ganz das Gegenteil. Das kann sich auch in Zahnarztpraxen zu einem echten Problem auswachsen. Aber zu einem ...
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