05.09.2019 · Fachbeitrag ·
Beschwerdemanagement (Teil 4)
Äußert ein Patient eine Beschwerde, so ist die Art und Weise, wie der als erstes damit konfrontierte Praxismitarbeiter darauf reagiert, mitentscheidend für den Erfolg der Beschwerdebearbeitung. Wird dabei gepatzt, wird es schwierig, den Patienten im weiteren Verlauf der Bearbeitung seiner Beschwerde noch zufriedenzustellen. Es folgen einige Tipps, wie Sie angemessen auf Beschwerden reagieren können.
03.09.2019 · Nachricht ·
Telematikinfrastruktur (TI)
Die vom GKV-Spitzenverband rückwirkend zum 01.07.2019 geforderte Absenkung der Ausstattungspauschale für den Konnektor ist vom Tisch. Auch wenn Zahnarztpraxen bis zum 30.06.2019 nicht an die Telematikinfrastruktur ...
05.08.2019 · Fachbeitrag ·
Beschwerdemanagement (Teil 3)
In der Zahnarztpraxis haben in der Regel alle Mitarbeiter unmittelbaren Patientenkontakt – und daher kann jeder Mitarbeiter mit Beschwerden konfrontiert werden. Im Rahmen eines Beschwerdemanagements ist es wichtig, ...
05.08.2019 · Fachbeitrag ·
Planung Zahnersatz
Ein Standardproblem in Zahnarztpraxen ist, dass regelmäßig Heil- und Kostenpläne (HKPs) geschrieben werden, der Patient den Zahnersatz aber nicht anfertigen lässt. Jedoch es gibt Wege, hier entgegenzuwirken. Wie Sie Abläufe optimieren können, wird nachfolgend erläutert. Nachdem es in Teil 1 schwerpunktmäßig um die HKP-Erstellung beim GKV-Patienten ging, werden in diesem Teil der HKP für Privatpatienten sowie die Begleitung des Patienten bei der Terminvergabe beleuchtet.
04.07.2019 · Fachbeitrag ·
Beschwerdemanagement (Teil 2)
Sie werden jetzt denken: „Was ist das für ein Quatsch. Ich soll jemanden dazu anstiften, sich bei uns zu beschweren!? Damit werden wir ja nur gestresst. Ist das nicht unlogisch?“ Um es vorwegzunehmen: Nein, das ist ...
04.07.2019 · Fachbeitrag ·
Planung Zahnersatz
Ein Standardproblem in Zahnarztpraxen ist, dass regelmäßig Heil- und Kostenpläne (HKPs) geschrieben werden, der Patient den Zahnersatz aber nicht anfertigen lässt. Das ist sehr ärgerlich, denn mit der Erstellung ...
03.07.2019 · Nachricht · Aktuelle Studie „Mitarbeiterführung“
Die Europa-Universität Flensburg führt eine Studie zum Arbeitserleben in Zahnarztpraxen (z. B. wahrgenommene/r Handlungsspielraum, Zeitdruck, Personalsituation, Arbeitszufriedenheit, Vertrauen in die Kollegen und die Praxisleitung) in Zeiten sich verändernder Arbeitsbedingungen durch. Konkret geht es um das Thema „Mitarbeiterführung“. Dafür werden ab sofort Studienteilnehmer gesucht.
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