04.06.2019 · Fachbeitrag ·
Beschwerdemanagement (Teil 1)
Der Patient von heute ist aufgeklärter, anspruchsvoller und eigenverantwortlicher als beispielsweise vor 20 Jahren. Entsprechend häufiger beschwert er sich. Umso wichtiger ist es, diesen Beschwerden gerecht zu werden. Gelingt das, hält man den Patienten. Vor diesem Hintergrund ist ein konstruktives Beschwerdemanagement in der Zahnarztpraxis unerlässlich. Da Beschwerden viele Facetten haben, widmet PPZ diesem Thema eine Beitragsserie. Im Vordergrund stehen dabei Sie als Mitarbeiterin, denn Sie sind oft der ...
04.06.2019 · Fachbeitrag ·
Ablage
Untersuchungen haben gezeigt, dass uns große Unordnung am Arbeitsplatz erheblich einschränkt: Von bis zu 30 Prozent weniger Jahresarbeitsleistung oder auch 90 Minuten täglichem Räumen, Stapeln und Suchen ist in ...
31.05.2019 · Fachbeitrag ·
Patientenbindung
Die Mitarbeiter einer Zahnarztpraxis spielen eine große Rolle beim Gewinnen von Neupatienten und bei der Patientenbindung. Gute Kommunikation und korrekte Ansprache vermitteln dem Patienten Wertschätzung und schaffen ...
03.05.2019 · Fachbeitrag ·
Fehlermanagement
Die Mitarbeiter in einer Zahnarztpraxis haben viele Aufgaben. Oft müssen sie gleich mehrere auf einmal erledigen, und zwar schnell und – natürlich – mit äußerster Sorgfalt. In der Hektik kann einem aber auch mal ein Fehler unterlaufen. Das kann passieren, der Fehler sollte aber für die Zukunft abgestellt werden. Beim Umgang mit Fehlern ist entscheidend, dass der Fehler als Chance zur Verbesserung gesehen wird. Dieser Beitrag gibt Anregungen, wie Sie konstruktiv mit Fehlern umgehen und ein ...
03.05.2019 · Fachbeitrag ·
Praxismanagement
Die Anforderungen des Gesetzgebers an die Zahnarztpraxen scheinen „ein Fass ohne Boden“ zu sein. So sind gerade in den letzten Jahren die Forderungen an den Hygienestandard, den Daten- und den Arbeitsschutz der ...
03.04.2019 · Fachbeitrag ·
Verordnung
Die Patientin Hertha Meier lässt sich durch ein Krankentransportunternehmen zu ihrem Zahnarzttermin bringen. An der Anmeldung bittet der Fahrer die Mitarbeiterin der Zahnarztpraxis um das Ausstellen einer ...
21.03.2019 · Fachbeitrag ·
Praxisfall
Das Thema Überstunden und Mehrarbeit trifft jede Praxis irgendwann einmal. Bei längerer Krankheit, plötzlicher Krankheit oder Kündigung von Mitarbeitern muss deren Ausfall gemanagt werden. Insbesondere bei einem vollen Terminbuch der Praxis stellt das eine echte Herausforderung für das gesamte Team dar. Anhand eines Praxisfalls wird diese Situation beleuchtet, Lösungsmöglichkeiten und Ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Mehrarbeit werden aufgezeigt.
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