05.12.2019 · Fachbeitrag ·
Arbeits- und Wegeunfälle
Laut einer Statistik der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) aus dem Oktober 2019 wurden im Jahr 2018 1,27 Mio. meldepflichtige Schülerunfälle und 1,065 Mio. Arbeitsunfälle registriert. Wir als Vertragszahnarztpraxis sind häufig die erste Anlaufstelle, wenn Arbeitnehmer oder Schüler/Kindergartenkinder einen Unfall während der Arbeits-/Schul- oder Betreuungszeit oder auf dem Weg dorthin erleiden. Daher ist es gut zu wissen, wie die zahnmedizinische Versorgung geregelt ist, und was wir in der ...
04.12.2019 · Fachbeitrag ·
Qualitätsmanagement
„Wohnst Du noch oder lebst Du schon?“ – heißt es so schön in einem Werbeslogan eines allen bekannten Möbelhauses. Vergleichbares gilt auch für unser Qualitätsmanagement (QM): In Ansätzen ist es meistens ...
04.11.2019 · Fachbeitrag ·
Teamorganisation
Kürzlich sprang mir am Kiosk die Überschrift „There we have the salad“ ins Auge. Ich musste schmunzeln, weil mir sofort ein Fehler einfiel, der uns aufgrund eines „untergetauchten“ Zettels passiert war und ...
23.10.2019 · Fachbeitrag ·
Terminvergabe
Patienten beurteilen eine Zahnarztpraxis nicht alleine aufgrund der fachlichen Qualifikation des behandelnden Arztes, sondern vor allen Dingen nach Aspekten, die sie persönlich erleben und beobachten. Dazu zählen z. B. Wartezeiten, Freundlichkeit und Service. Besonders sensibel sind die Wartezeiten: Muss der Patient lange warten, reagiert er oft unwirsch – und im Praxisteam gibt es auch einige Unruhe, weil die Abläufe durcheinandergeraten. Mit einigen einfachen Maßnahmen lassen sich Probleme aber ...
02.10.2019 · Fachbeitrag ·
Beschwerdemanagement (Teil5)
Die Dokumentation in der Zahnarztpraxis wird immer wichtiger. Das gilt für alle Bereiche. Wenn Sie Informationen zum Termin, Fragen zu Rechnungen oder zu Heil- und Kostenplänen, Inhalte von Aufklärungen oder zu ...
26.09.2019 · Fachbeitrag ·
Recall
Gut funktionierende Recallsysteme führen zu einer Win-win-Situation für Patient und Praxis. Sie sind ein besonderer Service zur Erinnerung an Prophylaxe-, Untersuchungs- und Behandlungstermine. Zum Ende des Jahres ...
05.09.2019 · Fachbeitrag ·
Planung Zahnersatz
Ein Standardproblem in Zahnarztpraxen ist, dass regelmäßig Heil- und Kostenpläne (HKPs) geschrieben werden, der Patient den Zahnersatz aber nicht anfertigen lässt. Es gibt jedoch Wege, hier die Erfolgsquote zu erhöhen. Wie Sie den Patienten bei seiner Zahnersatzbehandlung unterstützen und Abläufe optimieren können, wurde bereits in den ersten beiden Teilen dieser Beitragsserie erläutert. In diesem abschließenden dritten Teil geht es um die Begleitung des Patienten beim Präparationstermin, die ...
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