02.05.2014 · Nachricht · Internet
Patienten, die ihre Zahnarztpraxen im Internet bewerten, legen mehr Wert auf das „Drumherum“. Der inhaltliche Schwerpunkt der Bewertungen liegt in der Schilderung des Kontakts zwischen Patient und Zahnarzt bzw. Praxisteam.
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07.04.2014 · Fachbeitrag ·
Prophylaxe
In dem im Internet-Blog „News Top-Aktuell“ erschienenen Artikel „Zerstörung und Vergiftung auf Raten“ beschreibt der Autor Ken Davis, wie schädlich das Fluorid in der Zahnpasta sei. Der Beitrag schlug hohe ...
10.03.2014 · Fachbeitrag ·
Effiziente Telefonate
Sie legen den Hörer auf und sind verärgert. Das Telefonat lief nicht nach Ihren Vorstellungen – gerade haben Sie das Heft des Handelns ungewollt aus der Hand gegeben. Situationen wie diese lassen sich mit der ...
30.01.2014 · Fachbeitrag ·
Kommunikation
Wie der Zahnarzt und die ZFA mit einem Patienten kommunizieren, hat entscheidenden Einfluss darauf, ob sich der Patient in der Praxis wohlfühlt. Die personenzentrierte Gesprächsführung ist eine hervorragende Methode, Menschen Wertschätzung entgegenzubringen. Die weiteren Säulen dieser Technik sind Empathie und Echtheit. Nachfolgend finden Sie einen kleinen Leitfaden.
28.10.2013 · Fachbeitrag ·
Häufig gestellte Patientenfragen
Für Patienten ist es oft schwer nachvollziehbar, was die gesetzliche Krankenkasse bezahlt und was nicht. Häufig werden sie noch zusätzlich verwirrt, wenn sie auf unspezifische Fragen an die Sachbearbeiter ihrer ...
30.09.2013 · Fachbeitrag ·
Das Interview aus der Praxis für die Praxis
Das Internet ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken: Per Smartphone klickt man sich von überall schnell ins Netz und holt sich die gewünschten Informationen. Diese sollten möglichst leicht erfassbar sein.
15.08.2013 · Fachbeitrag ·
Patientenkommunikation
Jeder Kauf einer zahnmedizinischen Dienstleistung verlangt eine Entscheidung des Patienten, die für ihn mit finanziellem Aufwand verbunden ist. So ist es aus Patientensicht absolut verständlich, dass bei ihm Bedenken, Widerstände, Hemmungen und Einwände entstehen, bevor er sich für eine Variante der angebotenen Dienstleistungen entscheidet. Am häufigsten treten Einwände in typischen Verkaufsgesprächen auf – wie zum Beispiel einem Gespräch über Zahnersatz oder Bleaching.
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